Comecemos pelo essencial
Os nossos posters são feitos de raiz para cada cliente, com a data, o local e o texto que cada pessoa escolhe. Por isso, e é a lei que o diz, no artigo 17.º, n.º 1, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014, não há direito de devolução por arrependimento em produtos personalizados.
Não é uma regra que inventámos, é porque um poster com a data do nascimento do teu filho não pode ser vendido a mais ninguém.
Dito isto, há muita coisa que podes fazer.
Antes de imprimirmos: podes mudar tudo
Entre o pagamento e o envio para impressão há uma janela. Durante essa janela podes corrigir os dados, mudar o texto ou cancelar a encomenda com devolução integral.
Se o produto chegar mal
Não te preocupes, estamos aqui para resolver.
| Situação | O que fazemos |
|---|---|
| Danificado no transporte | Reimprimimos e reenviamos, sem custo |
| Defeito de impressão | Reimprimimos e reenviamos, sem custo |
| Não corresponde ao que encomendaste | Reimprimimos e reenviamos, sem custo |
| Erro nos dados que introduziste | Reimprimimos a preço de custo |
Escreve para geral@eterniza.pt com uma fotografia, até 30 dias após a receção.
A garantia legal de conformidade é de 3 anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.
Reembolsos
Quando há lugar a reembolso, devolvemos o valor no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que aceitamos o pedido.
Reclamações
Se por algum motivo não ficares satisfeito com o nosso serviço, podes reclamar no Livro de Reclamações Eletrónico em www.livroreclamacoes.pt, e as entidades de resolução alternativa de litígios indicadas nos Termos e Condições.